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好的拼多多客服能让你的销量翻倍

声明:发这个帖子是因为自我发现客服问题,发上来和大家探讨,以下是个人的拙见。

个人认为一个款的销量取决于:价格、标题、图片、客服、推广、活动、售后、评价等为主的几个因素。今天我们来聊聊客服这一块。

先用我的店铺看一组数据:

好的拼多多客服能让你的销量翻倍
好的拼多多客服能让你的销量翻倍

店铺81单的时候,咨询客服的人数达到62人

好的拼多多客服能让你的销量翻倍

询单转化41% 也就是62个人*41%=25单

我也看过同行的数据了,我这个数据不说好坏吧,只能算是中等。有很大的提升空间。

发现的问题有如下:

1、客服接待比较生硬,对产品不够熟悉,导致只能是应对式的答复客人。

2、接待中不会揣摩客户的心思,不能做到推荐营销

3、时间分配不均,因售后问题或者疑问较多时,客服容易超时

4、30秒应答率跟不上

5、售后的快速处理问题

思考的解决办法如下:

1、抽时间给客服培训,特别是主打款的详细参数要做到了然于胸,对客户有问必答

2、关联推荐,客户问衣服就推一条裤子,问裤子推衣服,问套装推一次配件,做到举一反三

3、客户较多问题且问题较杂,均匀分配时间,可以用开场语先跟顾客打招呼,售后问题用为您查询等字眼稍微拖一下空间和时间来处理掉容易处理的问题和咨询

4、提升客服的接待速度,如快捷使用等功能,搭配官方的机器人,争取做到全天95%以上的回复率。

5、基础性的放权给客服,如多少金额以下的可以自行判断,尽量快速的处理掉售后来提升消费者的体验感

定期抽取查验客服的回复话术提取有益的公布出来有助于客服的自我提升,而不是仅仅死盯kpi来判定一个客服。

结束语:16年遇到一个客服,KPI就是能比其他客服多出30%左右,大家也都知道网店都是有滚雪球效应的,好的越来越好,差的越来越差。可惜被她男朋友弄怀孕离职了,心疼丢了这么一个客服。

还要发货,今天就先啰嗦这么多,望各位大佬指教!

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