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拼多多客服回复技巧 客户分类

客户的分类非常重要,一定要针对不同的客户进行分类,比如友好型啊,砍价型啊,挑剔型啊,差评型啊等这样分类针对不同组的人采用不同的话术及方法,效果自然会事半功倍哦! 很多客服在聊天中会忽略一个问题,就是你完全是站在客户的立场去考虑问题,当客户犹豫不决来找我们,是来找我们解决问题的,是要得到我们的肯定和认可的。我们应该站在自身的立场给客户推荐,而不只是单单的建议。做客服最重要的基本素质是什么?是自信!回复的时候语气尽量肯定一些,绝对会大大提高成交的概率 因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问,他在犹豫,而你却不能给他一个明确的答案,相反还会让他更加的纠结,这样成交的可能性就会大大的降低。

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