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拼多多第一次碰见恶意退款客户,被平台搞定

客户7月30号让物流把快递放在门卫了,因为是大件物品,某邦快递是非常负责的,为了避免纠纷,某邦给客户打了两个电话让客户确认是否放在门卫, 客户再三确定让放在门卫。八月十几号来退款,说快递丢失,东西找不到了,事儿到这跟我跟物流已经基本没关系了, 客户以为德邦没有任何物流信息还有录音录像,直接来找事儿,没想到所有的录像德邦都有, 这点提出表扬了,他申请两次退款我直接驳回。 驳回后主动申请小二介入,小二介入后,让我们补发,因为当时客服说了一句,我们核实后如果丢失我们会补发,他没表达清楚,这句话就被小二抓到把柄了,他的意思是如果我们核实后不是物流的原因,物品就不补偿了,我们就发不了了,但是小二的意思是, 你们核实这个东西确实丢了你们要补发,所以小二因为这个事纠结了很久,这种话类似的以后不要在说了,奉劝各位,新人老手 都不要说对自己不利的话,不管怎么说历经一个月 圆满结束,打了一个胜仗,不光为了,也为了光大的卖家! 说一说我们商家的心声, 其实做这一行挺难了,赔钱卖不说,客户不要了快递也要贴,快递贴也也不行,东西也得搭进去,有时候东西搭进去还得搭进去小额打款,真的不希望解决的方式永远是商家吃亏,亏我可以吃,至少我要知道 平台是公正的,对买卖双方都是公平的,任何事情都是站在公平的立场上去处理去解决,这样我们商家哪怕赔钱,我们也不会心寒, 至少,平台还是好的,有些客户不行而已,强烈平台出一个举报恶意薅羊毛的功能,只要举报次数多,这个号就不让在平台下单,甚至关联的微信 人,都不让下单,这样就没人敢肆无忌惮的薅羊毛了。

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