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拼多多恶意换货及拍退款的售后应对交流

首先声明:我不是代运营公司,不是培训公司,不是托!不要误解!只是一个小白多多卖家想交流一下,看看大家遇到的问题和解决心得,有什么不对或者不完善的地方也请大家提出宝贵意见或者建议。

在这里分享一下最近遇到恶意换货及拍退的售后过程,给大家分享一下,交流一下这两个问题,看看我是那几步做错和下次需要注意的地方,也给大家遇到同样问题后有一个售后思路,也希望大家和气生财,否则我们自己会把营商环境弄得更加的恶劣。 关于物流中转罚款、售后极速退款、客服罚款、仅退款问题的个人看法往期帖子有写,这里不再赘述,现在这方面有一定的改进,给平台点个赞

一、 恶意换货(狸猫换太子) 先说情况,再想想解决方案。 这个有两种情况,一种是签收了,一种是没签收,先说第一种,是签收了的情况,不管对方邮寄什么都不是重点,特别是重量相近的更加没办法,遇到这种情况你不可能去找他是不是,这样也不值当,行为也不对。 情况是对方手上有坏的产品,无论是之前的上家不给售后或者任何情况,选择同行同款下单或者其中类似的下单,然后申请质量退款,什么话也不说,接到商家电话问情况就装傻充楞,就说我不知道,然后再去说去问问旁边的人,这种表演真是令人无奈,长期的售后和客服,对方的心态和思路基本都知道,不戳穿只是留一线,想想就可爱,这样的是商家还是消费者就不得而知了。 一般很多商家接收退件都是丢在专门的退件处或者指定的前台,快递多数默认签收,即使在驿站也都是大概看一眼没问题就签收,然后就被上套了,对方只要咬定你是签收了,无论空包、破损、替换货物等情况基本上就难搞了,这方面还请小伙伴们把自己的不合理售后都在评论区说一下,看看您是怎么解决的,让大家学习一下。 然后是未签收的情况,签收前就发现不对劲的,可以拍照取证拒收,但是最终判定的话这个不好说,即使拍照了,就算有快递重量,也是有得说道的,很多情况都是卖家败诉的可能性较大。 栗子:

其实就目前的情况下,这招可以在很多类目适用,商家败诉的可能性很大。 解决方案:像上面的出现的问题,同时反过来做也是解决方案之一,就是找一个其他的账号找一个店家拍了换货再退即可,同样的流程,这家不行换下家,一般没有不行的,但是实话说我觉得作为商家一般是丢不起这种人的,也不会这样做,这种钱是不会去赚的,相信这种情况是及个别消费者个人的行为,也有很多商家会遇到退回东西货不对板或者是空包的,这个我也试过,这种做法也是损人不利己的,商家不会这么做,那样多了只会扰乱自己的营商环境,毕竟这样钻空子就能赚钱的话,这个钱不干净,和偷没什么区别。 然后订单申诉那里的范围太窄,覆盖不了这么全面,也监控不了那么全面,让某些机构或者个人钻空子,毕竟也是很为难的问题,按目前的流程走售后基本是没法证明的,特别是快递重量相近的情况下,只能完善公司售后流程,尽最大可能性避免,但是长期这样下去只会劣质产品驱逐良性产品,服务好还不如投机去,是不长久的,只希望熟悉流程的大神能指点一下解决方案,或者补充一下我有什么地方不对的,让我学习一下,谢谢。 只能说要是损失不大就算了吧,心态要好,看看以后有什么其他办法,可以从卖家也可以从买家入手,也看看慢慢的消费者会不会培养起来,变个样子,会有一段路,不会太久的,当然很多事物的改变都是需要时间的,不能因为有这种不和谐的情况就乱来,做好自己就好。

二、 恶意拍退 下单后、物流中申请仅退款和物流途中退货退款是这边店铺目前的常态问题,在这方面一般直接损失是发件的费用和打包物料、人工为主,没发出去的是可以回收单号的,发货的话损失此次的打包费用和物流费用,我这边长期有这种问题困扰,顾客有可能是为了某些活动进行的行为,或者某些任务,也可能是平台引导消费者的单次失误消费,平时我使用客户端购物时也常常会不小心下单了,然后又会马上仅退款,避免给对方造成困扰,这里就说说同行的恶意拍退,有可能是为了刷单所谓的打标单,做差评等,做纠纷等行为,或者有着别的特定目的,有时候会陆续拍下多件,然后再统一退货退款,这样的行为赚运费险的可能性不大,骗运费险不是这样的,平台补贴的费用对某些快递有优势的商家是有一定的差价,也有寄回同等重量骗险骗货的,也有些骗券,真是各种方案层出不穷,可有意思了,大家还有什么知道的方案,遇到过的情况可以在评论区交流交流,以便大家遇到了有个应对思路,不能挨打了还不知道为什么吧。 栗子:这样有可能是一件代发的商家或者同行拍退,只能说有收件信息和寄回信息,具体什么情况就看你怎么协商,愿不愿意去协商了。

你们说这样图个啥,每一个行为都不是无缘无故的,都是有其背后的因素,对症下药,找问题的关键点改进,不断完善才是我想达到的,在这里啰啰嗦嗦了半天,感谢大家理解。 最后总结一下就是要:有问题就解决,遇事不恼有原则,和气生财才是真

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